Com a vacinação da população em andamento e, consequentemente, o retorno gradual aos hábitos pré-pandemia, temos um cenário favorável para o varejo neste segundo semestre do ano.
Se no ano passado, as vendas foram atípicas, este ano espera-se que a data reúna novamente bons números. Dentro desse contexto, temos um crescimento significativo dos e-commerces.
Em 2020, o fechamento das lojas físicas e a digitalização das compras fizeram com que as vendas on-line ultrapassassem R$ 4,35 bilhões. No varejo físico, o crescimento foi de 6,1% em relação ao ano anterior, enquanto no varejo on-line chegou a 12,9%, segundo a Serasa Experian.
Mas quais estratégias a sua marca pode adotar para surfar bem nessa onda?
Promoções o mês inteiro
Se antes a Black Friday significava descontos e promoções em apenas um dia, este ano espera-se que o período seja estendido. Uma das estratégias que devem ser adotadas pelas empresas é adotar as promoções durante todo o mês de novembro, tanto virtualmente como nos pontos de venda físicos.
No ano passado, de acordo com a Serasa Experian, as vendas subiram 32% no dia da Black Friday, mas dispararam 60% na semana anterior e 70% no consolidado de todo o mês de novembro.
Por isso, é importante saber identificar as oportunidades. Descubra em que período a demanda pelos produtos estará mais aquecida e planeje suas atividades para isso. Dê destaque a categorias diferentes em cada semana e gere novas possibilidades de atração de clientes.
Seja Omnichannel
Para manter um discurso coeso, é essencial que sua marca se comunique da mesma forma em todos os seus canais. Isso significa que a mesma estratégia adotada para o seu e-commerce, por exemplo, pode e deve ser estendida aos seus pontos de venda (PDV). Faça um planejamento macro, que inclua ações complementares entre digital e pontos físicos.
Outra forma de aproveitar os recursos omnichannel é usar a loja física como um ponto de retirada de produtos ou de envio de pedidos on-line. No “clique e retire”, o consumidor não paga frete e, ainda por cima, pode ser impactado dentro da loja e levar um produto a mais. O envio de produtos a partir do PDV, por sua vez, diminui o custo do frete e o prazo de entrega. Sua loja se torna muito mais competitiva na disputa pelos clientes.
Presença digital integrada
É preciso pensar na presença digital da sua marca além do e-commerce. Suas redes sociais e seus canais de comunicação direta com o cliente – como o WhatsApp, por exemplo – devem ter estratégias próprias e complementares às do PDV.
O uso de catálogos digitais é uma forma importante de chamar a atenção dos clientes e oferecer promoções mais direcionadas.
Uma tendência de mercado que continuará a ganhar força nesta Black Friday é o live commerce. Utilizar as lojas físicas como cenário para as ações de vendas on-line é uma pedida interessante para mostrar ao cliente toda a magia do seu PDV, confirmando o papel da loja física como o centro da experiência de compra dos consumidores.
Ofereça descontos inteligentes
Black Friday já foi sinônimo de descontos de até 80% em todos os produtos. Mas hoje, com o alargamento do período das promoções e dentro de um cenário afetado pela pandemia, não é mais assim.
Segundo estudo da consultoria GFK, em 2019, 41% dos produtos dos Estados Unidos foram vendidos com um desconto acima de 15%. Já em 2020, esse número diminuiu para 33%. Ainda assim, a demanda foi alta e as vendas cresceram acima de dois dígitos.
Isso significa que o consumidor espera ter descontos e promoções, mas não necessariamente precisa que eles sejam arrebatadores. Não é um grande número que vai atrair o seu cliente e sim a personalidade desse desconto.
Por isso, é essencial conhecer o seu cliente, o que ele busca e quais as áreas que são mais importantes para ele. Assim, você poderá oferecer exatamente o que ele quer sem afetar a saúde financeira da sua empresa.
Tenha em mente: fazer promoções inteligentes, que personalizam o desconto de acordo com o comportamento de compra do consumidor, aumenta as margens e entrega para cada cliente.
Trabalhe o pós-Black Friday
Tão importante quanto pensar estratégias assertivas para o período da Black Friday é trabalhar o período logo após da data. Até porque logo depois desse período, entramos em um momento também super importante para o varejo: o Natal.
Varejistas que enxergam a jornada de compras do cliente como um ciclo de interações com a marca entendem que a Black Friday pode ser um momento importante para conquistar clientes que serão novamente impactados na temporada natalina.
Por isso, as promoções da Black Friday não podem trazer uma percepção errada da imagem e do posicionamento da marca. Se o consumidor foi atraído por um atributo que não faz parte do seu posicionamento de mercado, logo ele deixará de comprar.
